Oracle Cloud 로그인 불가? 휴대폰 교체 후 MFA 문제 해결기

최근 휴대전화를 교체하면서 Oracle Cloud Infrastructure(OCI) 계정에 로그인할 수 없는 상황을 겪었습니다. 원인은 단순했어요. 기존 스마트폰에 설치되어 있던 Oracle Mobile Authenticator 앱이 초기화되면서, MFA(다단계 인증) 코드를 받을 수 없게 된 것이죠.

문제가 생긴 이유

OCI는 보안을 위해 MFA 인증을 필수로 요구합니다. 하지만 Authenticator 앱이 초기화되면 새 기기에서는 이전 인증 정보를 불러올 수 없어요. 결국 로그인 화면에서 인증번호를 입력하라는 메시지만 보고 막혀버린 겁니다.

해결 방법: 고객센터를 통한 MFA 해제 요청

이럴 때는 당황하지 말고, Oracle 고객센터의 라이브 챗(Live Chat)을 이용하면 됩니다.

1. Oracle Contact 페이지에 접속합니다.
   https://www.oracle.com/corporate/contact/
2. “Open a Live Chat” 버튼을 눌러 상담을 시작합니다.
3. 여러 과정을 거쳐 Click to open Cloud Support Chat or type "Cloud Support Chat" below. 에서 Cloud Support Chat를 클릭한 다음, 자기 국가, 이메일 주소, OCI Authentication, Multi-Factor Authentication 항목을 선택해서 Start Chat 하세요.
4. 상담원에게 “휴대전화 변경으로 MFA 인증을 할 수 없어 로그인하지 못한다”고 설명하면 됩니다.
5. 상담원이 본인 확인을 위해 몇 가지 정보를 요청합니다. 제가 받은 요청은 다음과 같았습니다.
   1. 계정 이메일
   2. Tenancy 이름
   3. 계정에 등록된 전화번호
   4. 계정에 등록된 결제 카드 정보 (마지막 4자리와 유효기간)
6. 이 정보를 확인한 뒤, 상담원이 MFA를 해제해 주었습니다. 저의 경우, 카드 번호만 2번 틀렸어요. 이전 카드, 이전의 다른 카드, 이전 카드의 유효기간 전 카드번호를 확인해서야 인증을 마칠 수 있었어요.

 

회사 고객은 최고 관리자가 MFA를 해제 할 수 있지만 Free Trial 사용자는 최고 관리자가 곧 사용자이기 때문에 MFA 인증을 하지 못하면 사실상 로그인을 못한다고 보아도 되지요. 전화기 변경으로 갑자기 로그인이 막히면 정말 당황스럽지만, 위 과정만 따르면 Oracle 고객센터를 통해 비교적 빠르게 MFA를 해제할 수 있습니다. 저처럼 오래된 카드 정보를 들춰볼 일도 생길 수 있으니, 계정 정보를 미리 정리해 두면 좋겠죠.

참, Tenancy Name은 OCI에서 사용하는 클라우드 계정 이름인데, 최상위 계정이라고 보시면 됩니다. 해당 Tenancy 아래의 모든 클라우드에 대한 권한과 비용을 책임지어야 하지요. 아래 로그인 화면의 빨간 화살표로 표시한 부분 입니다.

다음에 또 도움이 될 것 같은 정보가 있으면 찾아오겠습니다. 궁금하신 부분은 댓글로 남겨주세요.